Definitie van SAP C4C
SAP C4C staat voor SAP Cloud for Customer: een cloudgebaseerd softwareplatform van SAP dat bedrijven ondersteunt bij hun verkoop- en serviceprocessen. Het is een zogeheten Software-as-a-Service (SaaS): je gebruikt het via een abonnement per gebruiker, zonder dat je de software zelf hoeft te installeren of te beheren. SAP C4C bestaat uit twee hoofdonderdelen, SAP Sales Cloud en SAP Service Cloud, die SAP ook los aanbiedt.
Wat is SAP C4C precies?
De definitie van SAP C4C is: een cloudplatform van SAP voor klantgericht werken in sales en service, aangeboden als abonnementsdienst (SaaS) en opgebouwd uit SAP Sales Cloud en SAP Service Cloud. Het draait op de cloudinfrastructuur van SAP en is bedoeld om klantinformatie altijd en overal beschikbaar te maken.
Sales en service in één platform
SAP C4C is ontwikkeld met een “mobile-first”-benadering: de nadruk ligt op eenvoudig gebruik en op snel toegang hebben tot klantgegevens, ook onderweg. De gebruikersomgeving is gebaseerd op de Fiori-ontwerpprincipes van SAP. Grofweg zijn er twee onderdelen:
- SAP Sales Cloud: ondersteunt verkoopmedewerkers, onder meer met opportunity-beheer en ingebouwde analyses die op basis van historische gegevens de kans op een succesvolle verkoop kunnen inschatten.
- SAP Service Cloud: ondersteunt servicemedewerkers, bijvoorbeeld om te zorgen dat de juiste onderdelen beschikbaar zijn voor een servicebezoek.
Kenmerken en integraties
SAP C4C biedt onder meer accountbeheer, realtime-analyses, integratie met social media en met e-mailprogramma’s zoals Microsoft Outlook en Gmail, en ondersteuning voor mobiele apparaten. Het platform kan bovendien gekoppeld worden aan andere SAP-systemen, zoals SAP ERP en SAP CRM, en aan externe systemen via middleware zoals Dell Boomi, Informatica of MuleSoft. Die integraties maken het mogelijk om klantgegevens uit verschillende systemen samen te brengen.
SAP C4C leren
Omdat SAP C4C een breed platform is dat aansluit op andere SAP-systemen, kiezen veel professionals voor een gerichte opleiding. Er zijn gespecialiseerde aanbieders die zowel voor particulieren als voor bedrijven SAP C4C Training verzorgen, inclusief begeleiding richting een SAP C4C Certification. Zulke trajecten behandelen doorgaans zowel de basis als geavanceerde onderwerpen, vaak met praktijkgerichte casussen.
Veelgestelde vragen
Waar staat SAP C4C voor?
SAP C4C staat voor SAP Cloud for Customer. Het is een cloudplatform van SAP voor sales en service, dat als abonnementsdienst (SaaS) wordt aangeboden en bestaat uit twee hoofdonderdelen: SAP Sales Cloud en SAP Service Cloud.
Wat is het verschil tussen SAP Sales Cloud en SAP Service Cloud?
SAP Sales Cloud richt zich op het verkoopproces, met functies zoals opportunity-beheer en verkoopanalyses. SAP Service Cloud richt zich op de serviceverlening, bijvoorbeeld het ondersteunen van servicetechnici. Samen vormen ze SAP Cloud for Customer (SAP C4C).
Kun je SAP C4C koppelen aan andere systemen?
Ja. SAP C4C kan worden geïntegreerd met andere SAP-systemen zoals SAP ERP en SAP CRM, en met externe toepassingen zoals Outlook. Dat gebeurt via integratietechnologie en middleware, zoals Dell Boomi, Informatica of MuleSoft.